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A Marketer’s Dream, wie Unternehmen Neukunden ignorieren

14. Oktober 2011 Keine Kommentare

Was gibt es bei der Gewinnung von Neukunden zu beachten und wie gewinne ich Kunden die meine Konkurrenten eventuelle gar nicht beachten? Mit dieser Frage beschäftigt sich dieser Artikel und gibt dazu ein paar Denkanstöße. Für ein Kundenprojekt stand ich vor kurzem vor einem ähnlichen Problem. Und anstelle das Rad neu zu erfinden schaut man am besten erste einmal, wie die Mitbewerber agieren. Das Ergebnis war recht erfreulich bzw. für die Mitbewerber ernüchternd. Nach wie vor scheint eine Taktik ala. “Wolle Rose kaufen?” erstaunlich beliebt zu sein. Das der kürzeste Weg zwischen einem Unternehmen und einem Kunden nicht immer der beste ist, zeige ich an ein paar Beispielen, aus diesen wird auch ersichtlich, wie große deutsche Unternehmen zielsicher Ihr Potential bei möglichen Neukunden verschenken.

Die stärke des online Marketings liegt bekanntlich darin, dass man die Nachfrage und Kunden sehr genau beobachten und Erfolge genau messen kann. Die Arbeit mit der immer gleichen Datenbasis, den immer gleichen Tools und Denkmustern birgt aber auch Risiken. Vermutlich hat jeder die Einfallslosigkeit der Werbetreibenden schon selbst erlebt. Bei dem Besuch einer Touristenhochburg erlebt man dies originelle Verhalten im Sekundentakt. Mitarbeiter von Restaurants und Bars stehen mit Beginn des Sonnenuntergang vor Ihren Lokalitäten und rufe den Spaziergängern wild zu, Sie sollen doch bitte sofort in Ihr Restaurant kommen. Diese Menschen arbeiten im übertragenden Sinne mit der selben Datenbasis, den selben Tools und den selben Denkmustern. Mit einem solchen Verhalten kann man Kunden nicht wirklich gewinnen und die Margen werden im Laufe der Zeit gegen Null tendieren.

Dieses Verhalten der “kleinen” Restaurantbesitzer ist auch bei “professionelleren” Unternehmen zu beobachten. Hier ein paar Beispiele aus der Lebensmittelindustrie und der Autobiomobilbranche.

Da die Mehrheit der Konsumenten sich mittlerweile im Internet über Produkte Informiert, sollte man davon ausgehen, dass die online Strategie eine Unternehmens die gesamte Unternehmens Strategie in weiten Teilen abbildet.

Wie verhalten sich die Unternehmen nun also online? Als Stichprobe untersuche ich dazu die SEO-Aktivitäten der Firmen.

  • Lebensmittelindustrie:

Die Unternehmen “Maggi” und “Knor” ranken zu den Top-Suchbegriffen “Rezepte” und “Kochen” in den Top 10. Dr Oetker schafft es noch in die Top 20. Die Nische scheint für die Unternehmen schon nicht mehr interessant. Begriffe wie “gesund essen”, “schnelle rezepte” und “leckere rezepte”. werden von den Unternehmen der Lebensmittelindustier außer acht gelassen. Einzig Nestle begreift den Essens-Trend, hin zu Qualität als Teil der SEO-Startegie. Für den Suchbegriff “Gesund Essen” rankt das Unternehmen in den Top 5. Gerade für kleinere Player bietet sich hier großes Potential. Beispiel Frosta: Das Unternehmen spezialisiert sich auf gesunde, einfach zu zubereitende Fertiggerichte, verpasst jedoch die Chance der Neukundengewinnung. Siehe Suchtrend-Diagramm:

  • Automobilbranche:

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